Veuillez prendre connaissance de ces Termes et Conditions avant de commencer à jouer sur le Casino WinOui, car ils détaillent vos droits et responsabilités en tant que joueur de WinOui. En complément de nos Termes et Conditions, il est également indispensable de lire attentivement notre Politique de Confidentialité. Ces Termes et Conditions, ainsi que les obligations supplémentaires, y compris, sans s’y limiter, notre Politique de Confidentialité publiée sur le site du Casino WinOui, constituent un contrat juridiquement contraignant entre le Casino WinOui et vous en tant qu’utilisateur.
Dernière mise à jour : 02.10.24
1. Introduction
1.1 En accédant au site et/ou à tout service proposé par www.winouicasinoenfrance.com (« WinOui », « Nous », « Notre », « Nos »), vous (« Vous », « Utilisateur », « Titulaire de compte ») acceptez d’être lié par les présents termes et conditions ainsi que par la politique de confidentialité indiquée sur ce site internet.
1.2 Si, à un moment quelconque, Vous êtes en désaccord avec ces termes, Nous Vous prions de ne plus utiliser ce site web.
1.3 WinOui est exploité en vertu d’une licence délivrée à Curaçao.
1.4 Les services de traitement des paiements pour les titulaires de cartes bancaires sont assurés par une société spécialisée dans le traitement des paiements.
1.5 WinOui, société soumise aux lois de Curaçao, gère les transactions uniquement pour Paysafecard, Skrill, Neteller, Interac et eZeeWallet.
1.6 Nous nous réservons le droit de modifier, d’actualiser et de réviser les Termes et Conditions de temps à autre. Nous Vous informerons de toute modification, mise à jour ou révision en publiant une nouvelle version de l’accord des Termes et Conditions sur une page de Notre site ou en Vous envoyant une notification par e-mail. Toute nouvelle version de l’accord des Termes et Conditions prendra effet 14 jours après sa mise à jour et sa publication (ou plus tôt si une loi, un règlement ou une directive l’exige) sur le site. Le fait de continuer à utiliser Nos services après la période mentionnée ci-dessus vaut acceptation de la nouvelle version de ces Termes et Conditions. Pour cette raison, Nous Vous recommandons vivement de consulter régulièrement les mises à jour de Nos Termes et Conditions.
En cas de désaccord avec une version récemment mise à jour des Termes et Conditions, Vous pouvez arrêter d’utiliser Nos services en contactant le service client par e-mail à [email protected] afin de procéder à la fermeture de votre compte.
1.7 Les jeux fournis, loués, développés et confiés à WinOui Casino pour leur gestion et leur exploitation par des prestataires tiers peuvent être soumis à leurs propres termes et conditions. En cas de contradiction entre leurs conditions et les présents Termes et Conditions, ces derniers prévaudront.
1.8 WinOui assure une assistance de 10h00 à 22h00 CET, 7 jours sur 7.
1.9 Vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] ou utiliser le chat.
1.10 WinOui assume l’entière responsabilité de ses employés, représentants, succursales ou entités auxquelles il peut confier des activités commerciales en sous-traitance.
1.11 Il est interdit de céder, mettre en gage ou transférer quelque droit que ce soit concernant des réclamations ou des droits d’action découlant des présents Termes et Conditions, de l’utilisation du site ou de la participation aux jeux sans l’accord de WinOui. Cette interdiction couvre les transferts d’actifs de quelque nature que ce soit, y compris, sans s’y limiter, la propriété des comptes, les gains, les dépôts, les mises, les droits et/ou réclamations liés à ces actifs, qu’ils soient de nature juridique, commerciale ou autre, sous peine de voir ces réclamations potentielles devenir caduques.
2. Enregistrement
2.1 Pour ouvrir un compte sur WinOui, Vous devez compléter un formulaire d’inscription avec les informations suivantes : prénom, nom, date de naissance, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, sexe, mot de passe.
2.2 En créant un compte sur WinOui, Vous affirmez et garantissez que Vous :
2.2.1 êtes âgé d’au moins 18 ans et ne possédez pas déjà de compte.
2.2.2 n’êtes pas résident permanent ni citoyen de Curaçao.
2.2.3 êtes entièrement et exclusivement responsable du respect des lois applicables dans la juridiction où Vous résidez. Les jeux d’argent en ligne peuvent être interdits dans la juridiction dans laquelle Vous vous trouvez; si tel est le cas, Vous n’êtes pas autorisé à effectuer de dépôt sur WinOui.
2.2.4 avez communiqué toutes les informations personnelles relatives à votre compte de manière exacte, complète et véridique.
2.2.5 placez vos paris en votre propre nom et non à des fins commerciales ni pour le compte de tiers.
2.2.6 comprenez pleinement les méthodes, les règles et les procédures applicables à la participation aux paris.
2.2.7 êtes conscient que Vous pouvez subir des pertes financières en plaçant des paris.
2.2.8 n’avez pas effectué de dépôts de fonds issus d’activités illégales.
2.2.9 acceptez de tenir WinOui, ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants de licence, fournisseurs et tout prestataire tiers de contenus et de services sur le site, indemnes de toutes pertes, charges, dommages et coûts résultant de votre violation des présents Termes et Conditions.
2.2.10 Il est interdit de comploter en agissant en équipe ou en groupe, avec ou sans accord préalable de WinOui. Vous ne pouvez pas non plus coopérer avec d’autres Utilisateurs Finaux dans le but d’obtenir un quelconque avantage (y compris accroître vos chances de remporter un jackpot ou d’augmenter vos gains grâce à un bonus).
2.2.11 L’utilisation de logiciels de bots, d’intelligence artificielle ou de tout autre programme vous procurant un avantage déloyal est strictement proscrite (y compris, sans s’y limiter, l’inscription, la connexion et le jeu assistés par logiciel, la création de comptes multiples et les
2.2.12 L’utilisation d’un VPN, de proxys, de robots, de tout autre programme d’assistance externe (EPA) ou de toute technique altérant le déroulement normal des jeux et procurant un avantage injuste au joueur est strictement interdite. L’emploi d’une stratégie de type Martingale est prohibé.
2.3 Vous ne devez en aucun cas divulguer ni permettre l’accès à votre mot de passe à une tierce personne. Il vous incombe entièrement et exclusivement de veiller à ce que vos identifiants de connexion soient protégés et conservés de manière sécurisée.
2.4 Si les jeux d’argent en ligne sont illégaux dans la juridiction depuis laquelle vous accédez au site, il vous est interdit d’utiliser les services du Casino WinOui.
2.5 En acceptant les présents Termes et Conditions, Vous confirmez connaître et comprendre parfaitement la législation relative aux jeux d’argent en ligne applicable dans votre pays de résidence.
2.6 Vous n’êtes strictement pas autorisé à vous inscrire sur Notre casino ni à y jouer si Vous résidez ou vous situez dans l’un des pays suivants : États-Unis, Curaçao, République populaire démocratique de Corée (RPDC), Grande-Bretagne, Italie, Israël, Myanmar, Turquie, Irak, Iran. Certaines juridictions disposent de réglementations spécifiques, comme par exemple la France, l’Espagne, etc. Il appartient exclusivement à l’Utilisateur de vérifier si les jeux d’argent sont autorisés dans son pays de résidence.
2.7 Vous n’êtes autorisé à détenir qu’un seul et unique compte.
2.8 Si Vous avez créé plusieurs comptes, WinOui se réserve le droit de clôturer ces comptes, de confisquer les gains générés par ces comptes multiples et de Vous refuser tout accès futur à WinOui.
2.9 Les comptes sont strictement personnels et ne peuvent être cédés. Vous ne devez en aucun cas permettre à un tiers d’accéder à votre compte.
2.10 Lorsque Vous effectuez des modifications sur votre compte, Vous pouvez être amené à fournir des informations actualisées, telles que requises, afin de permettre la vérification de votre compte.
2.11 Si Vous contestez le résultat d’un jeu spécifique proposé par Notre Casino, vous devez nous en informer via une réclamation au plus tard dans un délai de sept jours calendaires suivant la date de votre session.
2.12 Si Vous êtes en désaccord concernant tout autre sujet qui n’est pas directement lié au résultat d’un jeu de hasard particulier proposé par Notre casino, Vous devez soumettre votre réclamation au plus tard dans un délai d’un mois calendaire après la date de la session.
2.13 Nous vous suggérons d’imprimer (ou d’enregistrer) les règles, les politiques ainsi que l’historique de vos transactions.
2.14 L’utilisateur confirme ne pas être employé ni apparenté à un employé, ni être un ancien employé ni un proche d’un ancien employé de WinOui, ou de toute société appartenant au groupe WinOui et à leurs entités affiliées. Une telle infraction peut conduire à la fermeture définitive de votre compte et à la confiscation de l’intégralité de vos gains.
3. Vérification de Compte et Politique de Lutte contre le Blanchiment d’Argent
3.1 En acceptant les Termes et Conditions, Vous autorisez WinOui à effectuer toutes les vérifications nécessaires de votre identité, selon nos besoins ou ceux de tiers (tels que les autorités de régulation), afin de confirmer votre âge, votre identité, votre moyen de paiement et vos coordonnées, dans le cadre de la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme.
3.1.1 L’identification intervient lors de l’inscription, au moment où le client doit renseigner des informations personnelles, notamment :
● nom et prénom
● date de naissance
● adresse postale
● pays
3.1.2 La vérification intervient au plus tard lors de la première demande de retrait d’argent réel ou à des intervalles imposés par les autorités de régulation, et comprend notamment :
● une preuve d’identité, sous forme de document officiel en cours de validité ;
● une preuve d’adresse, sous forme de document fiable et récent (de moins de 6 mois) attestant de l’adresse de résidence du client ;
● des copies de toutes les cartes de crédit utilisées (photo ou scan de la carte, recto et verso, avec les 4 coins visibles – l’intégralité de la carte doit apparaître sur l’image). Conformément à la norme PCI DSS, la copie de la carte conservée dans notre Back Office doit masquer les 6 chiffres centraux.
3.2 Veuillez noter que des documents supplémentaires pourront être exigés ; cette liste est uniquement indicative et n’est pas exhaustive.
3.3 Nous nous réservons le droit de solliciter des documents complémentaires et de recourir à tout outil et/ou service nécessaire pour vérifier de manière satisfaisante votre identité, la provenance de vos fonds et/ou l’origine de votre patrimoine lorsque cela est jugé approprié.
3.4 Nous nous réservons le droit de suspendre tout paiement à destination ou en provenance d’un compte joueur tant que les vérifications n’ont pas été achevées et jugées conformes.
3.5 Toute tentative de contourner ou de déjouer les contrôles de sécurité entraînera la fermeture du compte et la confiscation des gains.
4. Confidentialité et Gestion des Données Personnelles
4.1 WinOui collecte, traite et utilise vos Données Personnelles dans le respect de l’ensemble des lois en vigueur. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
5. Dépôts
5.1 Aucun règlement en espèces n’est accepté. Seules les méthodes sécurisées listées sur la page de paiement sont disponibles sur WinOui.
5.2 Le dépôt minimal est fixé à 10 EUR/CAD. Le montant standard maximal de dépôt est de 1 000 EUR/CAD. Pour les autres devises, les détails correspondants figurent sur la page de dépôt.
5.3 WinOui se réserve le droit de faire appel à des prestataires de services de paiement tiers et/ou à des institutions financières, désignés comme « Fournisseurs de Services Électroniques » (ESP), pour le traitement de ces opérations financières.
5.3.1 À cette fin, Vous nous donnez l’autorisation irrévocable, lorsque cela est requis, d’instruire ces ESP de traiter les dépôts et retraits de votre compte, et acceptez irrévocablement que WinOui puisse émettre de telles instructions en votre nom.
5.3.2 Par ailleurs, Vous acceptez d’être soumis aux Termes et Conditions de chaque ESP concerné et, en cas de conflit entre le présent Accord et les conditions de l’ESP, le présent Accord primera.
5.4 Vous avez la possibilité de fixer des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.
5.5 Dans le cadre de nos procédures de lutte contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment d’argent, chaque dépôt doit être misé au moins une fois avant de pouvoir faire l’objet d’un retrait.
5.6 WinOui n’accepte pas l’annulation des paris ou mises sur les jeux, sauf dans des cas exceptionnels. L’annulation reste à la seule discrétion de WinOui.
5.7 WinOui ne procède pas à des remboursements, sauf circonstances particulières. Une telle décision relève exclusivement de la discrétion de WinOui.
5.8 Il vous est interdit d’utiliser des moyens de dépôt si les jeux d’argent en ligne sont illégaux dans la juridiction d’où vous jouez.
5.9 WinOui vous conseille de conserver une copie des détails de vos transactions, ainsi que des politiques et règles applicables.
5.10 Vous confirmez que les fonds déposés sont d’origine licite et ne seront pas impliqués dans des opérations frauduleuses ou des rétrofacturations.
5.10.1 Vous n’êtes autorisé à effectuer des dépôts et des retraits qu’au moyen de méthodes de paiement valides et dont vous êtes le titulaire légal.
5.10.2 L’alimentation de votre compte depuis un compte professionnel, même s’il vous appartient, ou par le biais d’un moyen de paiement appartenant à un tiers est interdite et constitue une violation de Nos Termes et Conditions. Une telle infraction peut entraîner la fermeture définitive de votre compte et la confiscation de l’ensemble de vos gains.
6. Retraits
6.1 Vous pouvez à tout moment demander un retrait à partir de votre solde en argent réel (hors portefeuille de bonus).
6.1.1 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CAD. Pour les autres devises, les informations correspondantes figurent sur la page de retrait.
6.2 Votre compte doit être vérifié, c’est-à-dire que l’ensemble des documents requis pour la vérification doivent avoir été transmis et validés afin que votre retrait puisse être traité.
6.3 Le plafond de retrait est fixé à 2 500 EUR/CAD par période glissante de 7 jours.
6.3.1 Des conditions particulières peuvent s’appliquer en fonction du statut du joueur.
6.3.2 Pour les autres devises, les montants sont indiqués sur la page de retrait.
6.4 Les retraits sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables (des délais différents peuvent s’appliquer en fonction du statut du joueur) dès lors que tous les documents demandés ont été approuvés et validés par Nos soins. Selon la méthode utilisée, la réception des fonds peut prendre entre 1 et 5 jours.
6.4.1 En cas de gains exceptionnels ou particulièrement élevés, un délai supplémentaire peut être requis pour vérifier la conformité de ces gains.
6.5 Pour retirer vos fonds, Vous devez, lorsque cela est possible, utiliser le même moyen de paiement que celui employé pour effectuer le dépôt. À défaut, Vous pouvez sélectionner l’option de virement bancaire.
6.5.1 À titre occasionnel, et de manière exceptionnelle pour des raisons techniques et à notre seule appréciation, le moyen de paiement utilisé pour traiter un retrait peut différer de celui utilisé pour le dépôt.
7. Bonus
7.1 WinOui met à votre disposition un « Portefeuille d’Argent Réel » regroupant l’ensemble des fonds disponibles au retrait, ainsi que des « Portefeuilles de Bonus » contenant les montants offerts sous forme de bonus. Vous pouvez consulter les conditions de mise propres à chaque bonus depuis votre compte.
7.2 Les conditions de mise associées aux bonus peuvent différer selon le pays à partir duquel Vous jouez.
7.3 Sauf mention contraire, tous les jeux ne contribuent pas de manière identique au remplissage des conditions de mise des bonus. Les machines à sous contribuent à hauteur de 100 %. Tous les autres jeux ne contribuent qu’à 5 %.
7.4 Les mises effectuées à partir du Portefeuille d’Argent Réel ne sont pas prises en compte pour satisfaire les exigences de mise de tout bonus accordé.
7.5 Si vous n’avez pas réalisé de dépôt avant de recevoir un bonus, vous ne pourrez pas retirer plus de 50 EUR/CAD.
7.6 Si Vous effectuez une demande de retrait, l’ensemble des bonus en attente sera automatiquement annulé.
7.7 Les tours gratuits ou bonus de tours gratuits ne sont pas soumis à des conditions de mise, sauf disposition contraire dans les termes et conditions de la promot
ion donnée.7.8 Tout Utilisateur tentant d’exploiter le système de bonus à l’aide de stratégies ou de schémas atypiques fera l’objet d’une surveillance accrue. WinOui se réserve le droit d’annuler l’intégralité des gains issus de tout comportement abusif. Les Utilisateurs qui détournent le système de bonus réduisent les gains potentiels des joueurs qui respectent les règles.
7.9 Pour consulter l’intégralité des termes et conditions applicables à chaque bonus ou promotion, veuillez vous référer aux Termes et Conditions figurant dans la section des promotions.
7.10 Toutes nos offres liées aux dépôts sont valides entre 1 et 7 jours et ne peuvent être utilisées qu’une seule fois, sauf mention contraire.
7.11 La mise maximale autorisée lorsque vous jouez avec des fonds bonus est de 5 EUR/CAD sur les machines à sous et de 50 EUR/CAD sur les jeux de table ou le casino en direct. Placer des mises supérieures à ces limites peut entraîner la confiscation des gains et la clôture du compte.
7.12 Le montant maximal de gains issus d’un bonus pouvant être converti en argent réel est plafonné à 1 000 fois le montant du bonus initial.
7.13 Tous nos fonds bonus deviennent caducs au bout de 30 jours.
7.14 Les offres de bonus sont limitées à un seul Utilisateur par foyer, adresse postale, adresse IP ou numéro de téléphone.
8. Comptes inactifs
8.1. Un compte qui reste inactif pendant plus de 6 mois à compter de la dernière session active sera considéré comme inactif.
8.2. Nous pouvons prélever des frais d’administration mensuels de 5,00 euros ou l’équivalent dans une autre devise sur les comptes inactifs, et ce jusqu’à ce que ces comptes soient à nouveau utilisés ou ne présentent plus aucun solde positif.
9. Jeu Responsable
9.1 Jouez de manière responsable et avec modération. Ne considérez jamais le jeu comme une source de revenus et ne jouez qu’avec des sommes que vous êtes prêt à perdre. Le jeu doit être perçu et rester un loisir.
9.2. ge autorisé : 18+ uniquement
9.2.1 Vous ne devez en aucun cas jouer sur WinOui si vous avez moins de 18 ans.
9.2.2 Vous ne devez pas divulguer votre mot de passe ni permettre à quiconque d’utiliser votre compte. Veillez à vous déconnecter du casino une fois votre session terminée. Vous pouvez également recourir à des outils de contrôle parental comme CyberPatrol.com.
9.2.3 Dans le cadre de notre procédure de vérification des comptes, nous utilisons différents types de contrôles afin de nous assurer qu’aucun mineur n’accède au casino.
9.3 Jouez dans de bonnes conditions
9.3.1 Nous vous conseillons d’éviter de jouer si :
a) Vous êtes sous l’emprise de l’alcool ou de drogues ;
b) Vous vous sentez déprimé ;
c) Vous prenez des médicaments susceptibles d’altérer votre capacité à réfléchir et/ou à agir de manière rationnelle.
9.4 Fixer des limites
9.4.1 Nous vous suggérons de définir des limites sur votre compte.
– Auto-exclusion
Si vous estimez que vos habitudes de jeu deviennent problématiques, nous vous recommandons de demander une auto-exclusion.
L’auto-exclusion peut être appliquée pour une durée minimale de 6 mois. Une fois votre compte auto-exclu, il restera fermé jusqu’à l’expiration de la période choisie. Cette demande ne peut pas être annulée ni écourtée et la restriction restera effective pendant toute la durée sélectionnée.
Pendant la période d’exclusion :
– Vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte
– Vous ne pourrez pas déposer de fonds
– Vous ne pourrez pas placer de mises
– Vous ne serez pas en mesure de participer à des activités de jeu
– Vous ne pouvez pas créer un nouveau compte pendant cette période. Toute tentative de création pourra entraîner votre exclusion définitive du Casino
– Vous ne recevrez aucune communication marketing ou promotionnelle de notre part durant cette période.
– Limite de dépôt : Fixez une limite au montant que vous pouvez déposer par jour, par semaine ou par mois.
– Vérification de la réalité : Après un certain laps de temps durant votre session de jeu, le système vous enverra une alerte pour vous rappeler depuis combien de temps vous jouez, accompagnée d’un récapitulatif des mises, gains et pertes.
– Limite de temps de session : Après une durée déterminée au cours de votre session de jeu, le système vous déconnectera automatiquement. Vous recevrez alors une notification détaillant votre temps de jeu, ainsi qu’un récapitulatif de vos mises, gains et pertes.
Si vous souhaitez interrompre le jeu en utilisant l’une des options ci-dessus, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected], et nous veillerons à ce que vous receviez une information complète sur vos possibilités et que les mesures adaptées soient mises en place sans délai.
Pour des renseignements complémentaires, veuillez consulter notre page dédiée au Jeu Responsable.
10. Équité & Méthodes de Test du RNG
10.1 Il est essentiel pour nous que chaque Utilisateur qui joue sur WinOui bénéficie des mêmes chances de gagner. C’est pourquoi WinOui ne contrôle pas l’issue des jeux, chacun d’entre eux utilisant un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG), un algorithme informatique produisant des nombres aléatoires, afin de déterminer de façon aléatoire le résultat de chaque partie. Grâce au RNG, tous les tours ou toute autre action de jeu sont véritablement aléatoires et ne peuvent ni être anticipés ni manipulés.
10.2 Puisque les jeux présents sur notre site sont fournis par nos partenaires dûment licenciés, nous nous assurons que tous les jeux proposés intègrent un RNG dans leur produit de façon à garantir l’équité de votre expérience de jeu sur notre plateforme.
10.3 Si vous avez le moindre doute quant à l’équité de l’un des jeux, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact disponible sur le site WinOui ou le service de chat.
11. Interpretation
11.1 La version originale des Termes est rédigée en anglais et toute interprétation s’appuiera sur ce texte en anglais. Si les Termes et Conditions ou tout autre document ou avis y afférent sont traduits dans une langue différente, la version anglaise d’origine prévaudra.
12. Résolution des Litiges
12.1 WinOui s’efforce de proposer une expérience client irréprochable. Nous souhaitons que les joueurs n’aient aucun motif de plainte. Si toutefois vous avez une réclamation, Nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous :
a) Envoyez un e-mail à WinOui à : [email protected]
12.2 Pour que nous puissions traiter votre plainte et y répondre dans des délais raisonnables, Vous devez être en mesure de fournir les éléments suivants :
Votre identité
Une description claire et détaillée de la plainte
Des captures d’écran
Si vous avez besoin de précisions supplémentaires sur les informations à fournir, demandez à l’équipe de support de vous envoyer un e-mail récapitulant toutes les données nécessaires.
12.3 Si vous contestez le résultat d’un Jeu de Hasard spécifique, la plainte doit être déposée dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la date de la session concernée.
12.4 Si votre désaccord porte sur d’autres aspects ne relevant pas directement du résultat d’un Jeu de Hasard particulier, mais concernant votre Compte, notamment, sans s’y limiter, les paiements, suspensions ou calcul des bonus, vous devez nous notifier votre plainte dans un délai d’un (1) mois calendaire à compter de la date de la session.
12.5 Nous mettrons tout en œuvre pour examiner votre plainte et y répondre (par e-mail) dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans un délai maximal de huit semaines.
13. Droits d’Auteur/Marque Déposée
13.1 WinOui détient, soit directement, soit via des licences accordées par des titulaires de droits tiers, les droits d’auteur sur l’ensemble des textes, images et vidéos présents sur ce site. Vous êtes tenu de respecter ces droits d’auteur et/ou ces marques déposées.
14. Limitation de Responsabilité
14.1. Le site et les jeux sont fournis sans aucune garantie, qu’elle soit implicite ou explicite. Les joueurs accèdent au site et participent aux jeux sous leur entière responsabilité.
14.2. Sans porter atteinte à la portée générale de la disposition qui précède, le casino en ligne, nos partenaires, employés, dirigeants et prestataires de services ne garantissent pas que les jeux, les logiciels et les sites web sont : a) disponibles sans interruption ; b) exempts d’erreurs ; c) pleinement adaptés à l’usage que vous en faites.
14.3 En cas d’erreur de jeu, les mises peuvent être annulées, les tours réinitialisés et les gains invalidés.
14.4 En cas d’erreur de paiement, vous acceptez de restituer la différence dans les situations suivantes :
1. Les dépôts ne sont pas débitées mais le compte du joueur est tout de même crédité
2. Des gains sont versés par erreur
14.5. Le casino en ligne, nos partenaires, employés, dirigeants et prestataires de services ne pourront être tenus responsables des frais, pertes, dommages ou dépenses éventuels, directs ou indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou autres, découlant de votre participation aux jeux ou de votre utilisation du site.
14.6. Par les présentes, Vous acceptez de Nous dégager de toute responsabilité, ainsi que nos partenaires, employés, dirigeants et prestataires de services, et de Nous indemniser intégralement pour toute perte, coût, dommage, dépense, réclamation et responsabilité pouvant résulter de votre participation aux jeux ou de l’utilisation du site.
14.7. Quelle qu’en soit la cause, Notre responsabilité liée à Votre utilisation du site ne dépassera pas la somme de cent euros.
14.8. Vous assumez l’entière responsabilité de l’utilisation du site ou de votre participation aux jeux si de telles activités sont interdites par la législation de votre pays de résidence.
14.9. Nous ne pourrons être tenus pour responsables d’éventuelles omissions ou actions de vos Fournisseurs d’Accès Internet (FAI). Tout litige entre vous et vos FAI ne Nous concerne pas.
15. Résiliation
15.1 Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant le service client. La fermeture effective du compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.
15.2 Si WinOui prend connaissance d’une activité suspecte pouvant indiquer une fraude, un blanchiment d’argent, une collusion ou de la triche, WinOui se réserve le droit de bloquer votre compte jusqu’à la conclusion des investigations. Cette mesure peut mener à la fermeture définitive de votre compte et à la confiscation de l’ensemble de vos gains.
15.3 WinOui se réserve le droit de signaler votre identité et toute activité suspectée d’être illégale, frauduleuse ou inappropriée aux autorités compétentes, à d’autres exploitants de jeux ou de paris en ligne, à d’autres prestataires de services en ligne, ainsi qu’aux banques, sociétés émettrices de cartes de crédit, prestataires de paiement électronique ou autres institutions financières. Vous acceptez de coopérer pleinement avec Nous dans le cadre de toute enquête relative à ce type d’activité.
15.4 WinOui se réserve le droit de refuser l’ouverture d’un compte ou de clôturer un compte existant sans avoir à fournir de justification.
15.4.1 Toutes les obligations contractuelles précédemment assumées envers le titulaire du compte seront respectées lors de la fermeture d’un tel compte.
15.5 En cas de non-respect de Nos Termes et Conditions, nous nous réservons le droit de ne pas restituer votre dépôt. Tout remboursement de dépôt à votre demande sera effectué uniquement à la discrétion de la direction. Si WinOui approuve le remboursement demandé, celui-ci sera traité exclusivement via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt et uniquement après vérification de la provenance des fonds et du compte concerné. Les remboursements ne peuvent être effectués qu’au moins sept jours après la date du dépôt.
15.6 Si Vous décidez de fermer Votre compte, Votre participation à toute offre marketing actuelle ou future sera interrompue, et tout bonus en attente ou déjà attribué sera annulé.
16. Support Client
16.1 Le service d’assistance est disponible tous les jours de 10h00 à 22h00 CET via le chat en direct ou par e-mail.
16.2 Le spam, les propos insultants ou le harcèlement envers les agents du support client sont strictement interdits. De tels comportements peuvent entraîner la fermeture de Votre compte.
16.3 Si Vous souhaitez formuler une réclamation concernant un problème lié au Casino WinOui, veuillez contacter [email protected]. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre demande dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.
17. Loi Applicable
17.1 Le présent Accord, son interprétation, son exécution ainsi que les relations entre les parties sont régis par les lois de Curaçao. Les tribunaux de Curaçao disposent d’une compétence exclusive pour trancher tout litige entre les parties.
